La Agencia Nacional de Tránsito (ANT) anunció el 11 de noviembre de 2025 que ampliará los horarios de atención en todas sus agencias del Ecuador, tras las fallas del sistema Axis 4.0, registradas entre el 7 y el 11 de noviembre, que impidieron realizar trámites como licencias de conducir, matrículas y certificados vehiculares.
ANT restablece el sistema y amplía horarios
La ANT informó que el sistema Axis 4.0 ya fue restablecido. Sin embargo, no detalló las causas del fallo técnico que afectó el servicio durante cinco días consecutivos.
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El problema generó filas en varias agencias del país y la reprogramación de cientos de citas para la emisión de licencias. La entidad explicó que los ciudadanos con turnos agendados entre el 7 y el 11 de noviembre pueden acercarse en cualquier horario de atención durante los próximos días.
“Podrán acercarse en cualquier día de la semana, presentando su turno impreso y los requisitos correspondientes”, informó la ANT a través de su cuenta oficial en X (antes Twitter).
Trámites afectados y respuesta institucional
Las fallas en el sistema no solo perjudicaron la entrega de licencias de conducir, sino también otros servicios como el bloqueo y desbloqueo de vehículos, la emisión y duplicado de matrículas y la obtención del certificado único vehicular.
En varios puntos del país, usuarios reportaron dificultades para acceder a sus citas o realizar pagos en línea. En algunos casos, los trámites quedaron suspendidos temporalmente mientras se resolvía la intermitencia del sistema.
La ANT aseguró que se implementaron medidas para evitar que los afectados pierdan su cita. Los funcionarios atenderán en horario extendido y priorizarán a quienes presenten el comprobante de turno original.
Atención en todas las agencias del país
La institución reiteró que el servicio se encuentra normalizado en todas las agencias y exhortó a los usuarios a acercarse con los documentos requeridos para completar sus procesos.
También indicó que los nuevos turnos para trámites en línea se habilitarán progresivamente conforme a la disponibilidad del sistema. La ANT recordó que los ciudadanos pueden consultar la información actualizada en su portal web oficial o en los canales de redes sociales.
En Quito, Guayaquil, Cuenca y otras ciudades, las agencias registraron un incremento en la demanda de usuarios una vez restablecido el sistema. Personal de soporte técnico continúa monitoreando el funcionamiento de Axis 4.0 para prevenir futuras interrupciones.
Contexto
El sistema informático Axis 4.0 es la plataforma central de la ANT para el registro, control y emisión de documentos relacionados con la movilidad vehicular. Cualquier falla en su operación afecta directamente a los procesos de emisión de licencias y matrículas.
En los últimos años, la entidad ha enfrentado varios incidentes tecnológicos que han interrumpido el servicio, especialmente en fechas de alta demanda. Las recientes medidas buscan evitar un mayor impacto en los usuarios y garantizar la continuidad de los trámites.