Los ecuatorianos tienen el derecho de recibir servicios básicos de óptima calidad y para garantizar la provición de estos, hay una normativa legal que busca evitar los cobros excesivos. Las empresas encargadas de la provisión domiciliaria deben ofrecer servicios eficientes, continuos y permanentes a precios justos. Cuando este principio se rompe, la ley ofrece herramientas de protección inmediata para el consumidor afectado.
Si un ciudadano detecta que su planilla presenta cobros excesivos, tiene el derecho de presentar un reclamo formal. Según el artículo 39 de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, el usuario puede cancelar únicamente el valor equivalente al promedio del consumo de los últimos seis meses. Esta medida evita que una facturación desproporcionada afecte la economía del hogar mientras se investiga el caso de los cobros excesivos.
Plazos y continuidad del servicio
Para ejercer este beneficio legal ante los cobros excesivos, el consumidor debe actuar dentro de los diez días posteriores al vencimiento. Es obligatorio presentar las planillas correspondientes al período de seis meses inmediatos anteriores a la que se objeta. Si el usuario no tiene los documentos, puede solicitar copias a la empresa para sustentar su reclamo por cobros excesivos.